Národní linka pro odvykání od prosince spustí videokonzultace. Reaguje na rostoucí poptávku po distančním poradenství a e-mailové komunikaci

Národní linka pro odvykání 800 350 000 (NLO) zpřístupněním videokonzultací reaguje na rostoucí zájem o distanční služby a online formy komunikace, který je u české veřejnosti dlouhodobě patrný. Videohovory budou zpočátku využívány především pro úvodní konzultace při odvykání kouření, přičemž klasické telefonické hovory budou samozřejmě zachovány. Cílem je nabídnout moderní alternativu těm, kteří audiovizuální formát preferují před běžným telefonátem. Tento krok navazuje na nedávné zavedení možnosti obracet se na konzultanty prostřednictvím e-mailu a poskytovat poradenství na stejné úrovni, jako po telefonu. 

Videokonzultace budou v první fázi sloužit především jako úvodní setkání s klientem, během něhož konzultant vyhodnotí jeho situaci, motivaci a potřeby. Na základě tohoto zhodnocení bude další spolupráce pokračovat standardním způsobem – tedy prostřednictvím telefonických konzultací nebo e-mailové komunikace, podle toho, jaký typ kontaktu klient preferuje. Po pilotním období plánuje NLO službu dále rozvíjet, pokud se potvrdí poptávka ze strany veřejnosti a zároveň budou k dispozici dostatečné kapacity pro její stabilní provoz.  

„V letošním roce jsme klientům umožnili využívat plnohodnotně služby NLO prostřednictvím e-mailu a velmi se nám to osvědčilo – zájem o tuto formu kontaktu je značný. Podobně jsme zaznamenali i poptávku po videohovorech, což je z hlediska adiktologie logické. Někteří klienti totiž mohou mít problém s anonymitou danou tím, že nevidí člověka, s nímž svoje potíže řeší. Videokonzultace nám tak umožní odstranit i geografické bariéry a nabídnout odbornou pomoc bez nutnosti kamkoliv cestovat,“ uvádí k novince Zuzana Hrzalová, ředitelka Národní linky pro odvykání 800 350 000. 

Všechny stávající způsoby kontaktu s NLO zůstávají zachovány a klienti si z nich tak nadále mohou vybírat podle svých osobních preferencí. K dispozici je telefonická linka 800 350 000, na níž odborní konzultanti poskytují standardní poradenství bez potřeby využívat jakékoliv nadstandardní technologie. E-mailová podpora je určena pro ty, kteří preferují písemnou komunikaci před telefonickou – například proto, že nechtějí volat nebo potřebují větší odstup. Videohovory budou spuštěny začátkem prosince 2025 a vyhoví klientům, kteří dávají přednost osobnějšímu kontaktu. 

Veškeré služby jsou bez rozdílu dostupné jak pro uživatele návykových látek, tak pro jejich rodiny a blízké osoby. Výhody konzultací prostřednictvím videokonference jsou v oboru adiktologie značné. Patří mezi ně především možnost „vidět a být viděn“, kterou mnozí klienti při řešení citlivých témat preferují, ale také snížení bariér – pro některé je naopak videohovor příjemnější než osobní setkání.  

Videohovory probíhají v plně zabezpečeném prostředí a splňují všechny požadavky na ochranu osobních údajů a důvěrnosti komunikace, které se na poradenské služby vztahují. Pro všechny formy komunikace s NLO pak platí, že umožňují realizaci z pohodlí domova, kratší čekací doby a flexibilní plánování konzultací. Zároveň je vědecky prokázáno, že jejich efektivita je srovnatelná s osobními návštěvami u odborníků. 

„Digitalizace zdravotnictví je v České republice teprve v plenkách. Máme sice eRecept, nicméně legislativní rámec pro telemedicínu je stále v počátcích. Služby typu těch, které poskytuje NLO – tedy poradenství a prevence mimo klasické zdravotnické služby – jsou nyní v jedinečné pozici stát se u nás průkopníkem těchto řešení. Je to celoevropský trend – do svých národních zdravotních strategií telemedicínu integrovalo již přes dvě desítky vlád členských států EU,“ podotýká Ladislav Dékány, adiktolog a odborný garant Národní linky pro odvykání 800 350 000. 

Evropský trh telemedicíny dosáhl podle aktuálních analýz v loňském roce hodnoty 37,65 miliardy dolarů. Odhaduje se, že do roku 2033 tato hodnota překoná hranici 253 miliard. Efektivitu videohovorů při odvykání kouření potvrzují i některé mezinárodní studie. Například japonská studie z roku 2019 prokázala, že účinnost programu odvykání kouření prostřednictvím videohovorů je stejná jako u osobních návštěv – míra abstinence po třech měsících přesahovala 78 % u obou skupin. 

Zajímavé je však zjištění, že program častěji úspěšně dokončili ti, kteří využívali videohovory. Šlo až o 75 % účastníků, zatímco u osobních návštěv byla míra dokončení nižší kvůli nutnosti cestování a časové náročnosti. Jiná studie z USA pak potvrdila, že klienti odvykající kouření jsou s videohovory spokojenější než s osobními návštěvami. Je to především důsledek toho, že odvykání kouření nevyžaduje systematickou lékařskou péči zahrnující pravidelné prohlídky či laboratorní testy. Významná část odvykajících proto považuje pravidelné osobní návštěvy adiktologických poraden za zbytečné. 

Nová služba má zároveň zásadní význam pro klienty z menších obcí a regionů, kde není adiktologická péče vždy snadno dostupná. Videokonzultace odstraňují nutnost cestovat do odborných ambulancí a umožňují získat kvalifikovanou pomoc i lidem, kteří by ji jinak vyhledávali obtížněji nebo vůbec. 

„Telemedicína má pro adiktologii obrovský potenciál. Ukázalo se to například už během pandemie covidu, kdy v USA vzrostla účast na telehealth návštěvách odvykacích služeb o více než 300 %. Více než 60 % pacientů zároveň uvedlo, že by v této formě terapie chtělo pokračovat i po skončení pandemie,“ vysvětluje Dékány a dodává: „Je zjevné, že lidé v procesu odvykání preferují možnost volby mezi různými typy komunikace podle svých aktuálních potřeb. Někdy je pro ně vhodnější videohovor, jindy telefonát nebo osobní setkání. Klíčem k úspěchu je flexibilita a dostupnost různých forem péče – a přesně to chceme našim klientům nabídnout.“ 

Rozšíření služeb NLO o videokonzultace je realizováno s podporou Úřadu vlády ČR v rámci druhé výzvy zaměřené na oblast závislostí. Provoz linky byl v roce 2025 podpořen také Magistrátem hlavního města Prahy.