Aktivní naslouchání v praxi: Klíčové je položit tři otázky, radí psycholožka Olga Vlachynská

„Komunikace je plná šumu. Když naslouchám s pokorou, tento šum akceptuji jako součást komunikace a ruku v ruce s tím trénuji svoji dovednost šum co nejvíce zmírnit,“ poukazuje odbornice, která má na platformě Extrakurzy.cz vlastní lekce Umění komunikace. „Přijímám, že se mohu plést v tom, co druhý myslí, cítí, kam směřuje a jak mu v rozhovoru je. A přestože mu nikdy nedokážu přesně a plně porozumět, snažím se co největšímu porozumění přiblížit. Technika aktivního naslouchání v tomhle může být skvělý pomocník,“ tvrdí Vlachynská.

Co je podstatou aktivního naslouchání? V první řadě snaha vnímat, co nám druhý chce sdělit bez toho, abychom si během jeho hovoru udělali o situaci vlastní obrázek. „Váš mozek nejspíš začne rychle fabrikovat domněnky, co vyjádření druhého znamená, tudíž je lepší se doptat, než těmto domněnkám slepě věřit,“ nabádá Olga Vlachynská.

Psycholožka Vlachynská odhaluje tajemství úspěšné komunikace: Na začátku jasně sdělte, co chcete řešit a z čeho máte obavy

Co je aktivní naslouchání

Technika aktivního naslouchání je na první pohled směšně jednoduchá. Za prvé pozorně naslouchám, za druhé zopakuju svými slovy klíčové sdělení, které jsem slyšel, a za třetí se doptám, jestli jsem sdělení správně rozuměl, jestli je tam něco, co jsem pochopil jinak, než bylo zamýšleno, nebo jestli chce druhý něco dodat. „Tyhle kroky vyjadřují zájem a pokoru. Naslouchala jsem a teď se ujišťuji, jestli jsem tvá slova slyšela tak, jak sis přál, aby byla slyšena,“ vysvětluje psycholožka. „Také ti dávám prostor dovysvětlit a upravit sdělení a vyčistit naši komunikaci od přebytečného šumu.“

Extrémně důležitá je přitom opravdovost a lidskost ve chvíli, kdy se snažíme aktivně naslouchat, shrnovat a doptávat se. Otázky mají úžasný potenciál, dávají druhému najevo náš zájem a ochotu dozvědět se o něm víc. „Moje oblíbené jsou: Co chceš? Co potřebuješ? Co to znamená? a Co ještě?“ prozradila Olga Vlachynská.

Proč je důležité druhé častěji oceňovat než kritizovat? Negativní emoce zůstávají v hlavě déle, říká psycholožka

Proč je důležité klást tyto otázky

Otázka Co chceš nebo Co potřebuješ? směřuje k preferované budoucnosti. Pokud se dostaneme do náročné vztahové situace, je užitečné vědět nejen to, co druhému vadí, ale i to, co by si přál. Otázka Co to znamená? nám zase umožňuje lépe pochopit motivy druhého, jde do hloubky a rozkrývá významy za slovy. Dotaz Co ještě? pomáhá odkrýt poslední zbytky informace, která nám mohla být z různých důvodů utajena či nesdělena. „Samozřejmě tyto otázky neklademe v jejich syrové verzi, ale přizpůsobujeme je a citlivě usazujeme do kontextu konverzace,“ poukazuje odbornice.

Někdy je ale naším záměrem v komunikaci vedle aktivního naslouchání i to, abychom uhájili svoje potřeby a hranice. Potřebujeme se za sebe umět postavit. O tom všem psycholožka promluví v další lekci.